黑猫大数据中心联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布9月数据说，截至2025年9月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近2954万件，企业回复近2280万件，投诉解决近1929万件，其中9月有效投诉近77万件。

黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

9月黑猫投诉平台共收到投诉近77万件。随着十一长假到来，人们出行计划增多，对OTA领域的投诉也逐渐增加；电商与游戏行业爆发集体投诉；其余行业相比8月投诉较为平稳，无明显波动。

十一假期到来OTA投诉增长

随着十一假期到来，人们出行计划增多，OTA领域的投诉也随之增长，9月中旬开始OTA投诉逐渐增多，在9月30日达到峰值，单日投诉近1400单。

不予退款成主要投诉问题

OTA投诉投诉问题主要集中在机票、酒店预定引发的退款纠纷，大量消费者投诉预订酒店后无法退订或退订不退款；其次为乱收费和客服问题。

小芒电商预售承诺未兑现

小芒电商与势界联名推出势界 PowerCircles 2025年8月刊梓渝封面杂志，该杂志在预售期间出现强制诱导消费、过度营销、承诺大屏福利未兑现等问题，消费者想要退款却被拒绝，引发大量投诉，电商平台9月9日单日投诉超过8000单。

雷霆游戏因充值问题遭大量投诉

暑假过后，游戏行业投诉相比8月有所下降。雷霆游戏“道友来挖宝”玩家发现该游戏存在充值返利活动，部分玩家可以以七五折甚至更低的折扣进行充值，而不知情的玩家只能原价充值，充值差异引起大量原价充值的玩家不满，要求雷霆作出补偿，游戏行业9月28日投诉超700单。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。